مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ‏ و محصولات گروه هنری سفال آب و خاک ‏ اقدام نماید.

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات ‏ گروه هنری سفال آب و خاک ‏ استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به ‏ گروه هنری سفال آب و خاک از طریق پیام رسان ها ‏سفارش می دهید ، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که ‏ گروه هنری سفال آب و خاک به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس های پیام رسان و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

گروه هنری سفال آب و خاک به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

گروه هنری سفال آب و خاک‏ متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ‏ گروه هنری سفال آب و خاک‏، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات ‏ گروه هنری سفال آب و خاک‏، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

ساعات کاری دفتر گروه هنری سفال آب و خاک :

شنبه الی پنجشنبه از ساعت 9:30 الی 13:30 و 16 الی 20 می باشد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت‏ گروه هنری سفال آب و خاک به وسیله ارسال شماره سفارش از طریق پیامک و پیش فاکتور از طریق ایمیل، انجام می پذیرد. گروه هنری سفال آب و خاک همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشات، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. در رابطه با هزینه حمل و نقل لازم به ذکر است که برای سفارشاتی که به شهرستان ها ارسال میگردد، پس کرایه می شوند هزینه و هزینه به عهده مشتری می باشد .

در صورتی اقدام به ثبت سفارش هر یک از محصولات گروه هنری سفال آب و خاک نمایید، پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری و پرداخت ، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ‏ گروه هنری سفال آب و خاک محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی مدت 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

گروه هنری سفال آب و خاک‏ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی بدون اطلاع قبلی، برای ‏ گروه هنری سفال آب و خاک محفوظ است. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند. همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، امکان صدور فاکتور و یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان قبل از ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، حتما با دفتر مجموعه تماس بگیرند و هماهنگ کنند در غیر این صورت امکان صدور فاکتور حقوقی وجود ندارد.

ما همواره آماده هستیم اگر کوتاهی یا اشکالی‌ در خدمات رسانی یا در محصولات ما وجود داشت، آن را پذیرفته و روندهای جبرانی مشخص را در پیش بگیریم. برای اعمال گارانتی جبران گروه هنری سفال آب و خاک، حتما باید محصول معیوب به دفتر مجموعه مرجوع شود. محصول را در اسرع وقت یا حداکثر ظرف ۷ روزکاری پس از دریافت برای ما ارسال کنید. کارشناسان فنی ما در گروه هنری سفال آب و خاک ایراد مطرح شده توسط شما را بررسی‌ می‌کنند و در صورت تایید آنها ، سفارش شما شامل گارانتی شده و مجددا با دقت و نظارت کامل، تولیدو ارسال می‌شود.

گروه هنری سفال آب و خاک می تواند ارائه هر کدام از محصولات سفالی خود را در هر لحظه بر اساس امکان تولید تغییر دهد. بدین معنی که سفال آب و خاک می تواند محصول جدیدی را اضافه و یا بعضی از محصولات را حذف نماید. با این وجود چنانچه محصول گارانتی شده دیگر شامل تولید نباشد و تولید آن متوقف شده باشد ،هزینه پرداختی مرجوع و یا محصولی دیگری جایگزین می شود.

لازم به ذکر است با توجه به کنترل کیفی کلیه محصولات قبل از ارسال، شکستی ، لب پریدگی و فشار بار به عهده این مجموعه نمی باشد و شامل گارانتی نیست.

در صورت هر گونه مرجوعی هزینه رفت و برگشت سفارش به عهده مشتری می باشد و در صورت ناسالم بودن (شکستگی) محصولات هیچ گونه وجهی پرداخت نخواهد شد.

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است ، مشتریان و همکاران گرامی درهنگام دریافت بسته های ارسالی دقت فرمایید درصورت هرگونه خرابی در جابجاییبه عهده این مجموعه نمی باشد.

ارسال سفارشات پس از تسویه حساب مربوطه امکان پذیر است .

در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانات در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، گروه هنری سفال آب و خاک‏ موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. قیمت ها با احتساب ارزش افزوده نمی باشد و قیمت های درج شده در سایت همکاری بوده و شامل قیمت یوزر و مالیات و ارزش افزوده نیست و در هنگام ارائه فاکتور تعرفه طبق ارزش قیمت گذاری شده در سازمان صنعت و معدن و ارزش افزوده می باشد. هزینه‏‌های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، جداگانه محاسبه شود.

گروه هنری سفال آب و خاک ‏ در هیچ نقطه‏‌ای از خاورمیانه نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مجموعه پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به این مجموعه ‏اطلاع دهید.

سفارشات نسبت به تصویر موجود در سایت شامل نهایتا 15% اختلاف رنگ با محصول فیزیکی می باشد،

توجه داشته باشید که پرداخت فاکتور به منزله تائید نهایی سفارشات محسوب می گردد و پس از این مرحله پرداخت به هیچ عنوان امکان کنسل کردن سفارش و یا اعمال تغییر نوع محصولات وجود ندارد.

سفارشاتی که تا قبل از ساعت 13 هر روز ارسال شود در مدت زمان مقرر تحویل داده می شود و سایر سفارشات بعد از این ساعت با یک روز تاخیر آماده تحویل است.

اعتبار سفارش شما از تاریخ سفارش به مدت یکماه می باشد و بعد از آن مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال نگهداری سفارش و استرداد وجه پرداختی ندارد.

قبل از هرگونه سفارش به قسمت راهنمای هر محصول مراجعه فرمایید.

هزینه کرایه شهری و باربری به عهده مشتری گرامیست.

در صورت انصراف از سفارش و برگشت کالا، هزینه بسته بندیو خدمات کسر خواهد شد.

محصولات سفارشی (اختصاصی و خاص) هیچ گونه مرجوعی ندارند.